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兰山街道李庄社区学雷锋志愿服务工作制度总则
来源:本站   作者:居委办公室   更新时间:2013-6-20 15:58:23   

为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,规范和促进学雷锋志愿服务活动,为推动我居精神文明和和谐社区建设,健全和完善社区保障体系,同时也是为了规范工作流程,加强交流,更好的为本社区居民服务,特制定本工作制度。

值班制度

1、李庄社区学雷锋志愿服务工作站由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务队组成。工作站值班地点在李庄社区居民文化活动中心。

2、工作站职责:在上级党组织和共青团的领导下,招募、培训、管理志愿者,确立服务项目,落实服务活动,为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

3、值班人员按时到岗,不准无故迟到、早退或离岗,值班人员如遇特殊情况不能值班的,须事先向社区领导请假,由负责人另行安排干事值班。

4、当班事务当班办结,搞好交接班。处理问题认真负责、大胆细致、严谨高效。接待外来办事人员和接听、拨打电话,热情周到,讲究礼貌,使用标准、文明用语,重要事项和重要电话要严格保密。

5、值班人员对受理的重要电话和应处理的事项应准确无误地记于《值班记录》,并在值班结束后在《值班记录》上签名,无值班人员签名的,按空岗处理。对有把握的问题,能自行处理的则自行处理,并将处理过程和结果做好记录。

6、志愿者工作人员应严格交接班制度,上下班按时交接,保证值班正常进行。

7、值班人员要注重仪表,着装干净整齐,值班时保持办公室肃静,严禁做与工作无关的事,不准吃零食、喧哗等。

8、值班人员应保持办公室整洁,每次值班后需清扫办公室。

培训制度

一、新志愿者培训

(一)新志愿者在完成登记后,必须经过最基础的培训。

(二)培训时间按新志愿者登记累计数确定,就近安排时间进行培训。

(三)培训内容:

1、志愿者组织性质、任务、组织架构。

2、进行有关规章制度、纪律等方面的教育。

3、重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动,帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。

二、志愿者全员培训

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训,培训内容包括志愿者的基本概念、志愿服务的宗旨、信念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的有关规定等,以期不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

志愿者招募制度

一、公开招募

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者,凡年龄在16周岁以上,有一定特长、热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募:通过团的组织系统动员、发动志愿者,以个人或集体名义报名应招。

社会招募:通过电视、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动社区群众报名应招。

二、登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

三、档案管理制度

    1、建立志愿者档案,掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案,主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况,掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向,建立志愿者和服务对象的联系网络,使每一项活动做到服务对象明确,服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。

4、建立志愿者服务档案,对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

信息发布制度

1、工作QQ群信息共享:通过建立全社区学雷锋志愿服务站工作群,加强各镇(街道)相关志愿服务站负责人或联络员联系度,并深化QQ群信息发布共享工作。

2、李庄志愿者微博信息共享:在微博页面发送“志愿服务站“李庄志愿者活动内容”向李庄志愿者微博发送相关活动信息,促进社区志愿服务站信息交流。

3、信息共享内容:(1)志愿服务站志愿活动的信息预告;(2)志愿服务项目;(3)志愿活动的开展情况;(4)成功服务模式、工作经验总结等。

  4、定期通报制度:服务站对志愿者上报的信息数量进行统计,每两月通报一次,信息上报数量及内容将作为年度星级服务志愿者创建工作的重要工作依据。

奖励制度

1、社区学雷锋志愿服务站以志愿者参加活动的时间和业绩记录情况,作为评价与表彰志愿者的依据。

2、定期从活动表现突出的单位和个人中评选出优秀志愿者、优秀志愿者标兵、优秀志愿者服务队。

3、对在活动中做出突出成绩,引起较大社会反响的志愿者随时进行表彰奖励,并授予荣誉称号。